11月10日晚8点，京东11.11高潮期如约而至，恰如奏响了华彩交响乐的最强音。大量知名品牌迅速破亿，海量中小商家感受到强劲的增长动力，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东11.11坚实的技术基石，提供了稳定、安全可靠服务，扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。

在11.11平稳运行之外，用户体验也愈加“流畅、顺滑”。这离不开京东智能客服言犀为消费者提供的7×24小时全天候咨询服务，保持随时在线，为用户提供贴心帮助。

作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统，言犀历经多次618、11.11大考，为超过5亿用户提供智能化的咨询及导购服务，服务涵盖售前、售中和售后全链路场景，打造了覆盖全渠道、多终端的智能接待矩阵。仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量达超233万次，同比提升81%，充分彰显了强大的服务能力。

自京东11.11预售启动，京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次，并结合前沿的智能人机交互、情感识别等技术能力，为用户提供有温度的服务体验，为京东超16.5万商家带来效率、体验与收入的增长，有效实现询单转化和客户满意度的提升，成为了零售商家11.11必备的得力搭档。

除了零售行业外，京东智能客服已在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景落地，持续为各个行业输出全栈AI能力，打通和连接更多场景，以民生服务为抓手，推动实体经济稳步增长。

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