时代的进步、社会的发展以及金融消费者意识的觉醒，对金融机构的金融消费权益保护工作提出了更高的要求。邮储银行北京分行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，自2021年6月1日起开展为期1个月的金融知识宣传教育系列活动，通过公益宣传，主动履行社会责任，充分发挥点多面广的网点优势，以实际行动守护居民的“钱袋子”，积极为广大消费者提供便捷、有温度的服务，打造消费者“安全金融”“满意金融”服务品牌。

“网点+户外”“线上+线下”

金融宣传全方位多形式广覆盖

来到邮储银行北京左家庄中街支行，首先映入眼帘的是网点门口电子橱窗屏上播放的“普及金融知识万里行”宣传海报。同时，网点内LED显示屏、液晶电视滚动播出“高收益意味着高风险”等宣传标语以及《辨真伪 识风险 做理性私募基金投资者》公益宣传片。而在网点大堂区域、柜台、自助银行、公众教育服务区等区域，则摆放满满的金融知识宣传资料，大堂经理不断向客户介绍金融知识。

据邮储银行北京左家庄中街支行负责人介绍，每年6月份是分行开展金融知识集中宣传活动的时间，营业网点要做到“五个一”厅堂布置规定动作，即：张贴一张活动海报;布放一套宣传折页;通过电子屏滚动播放一句活动口号;通过液晶电视播放一条公益宣传片;网点员工对前来办理业务的客户多说一句话普及金融基础知识。此外，在网点营业大厅显著位置张贴投诉电话及投诉流程图，帮助消费者及时了解金融纠纷的解决渠道，提出自身的诉求;设立产品信息目录电子查询设备或摆放纸质产品信息目录，做好信息披露，充分保障消费者的自主选择权和知情权。

据了解，按照中国人民银行营业管理部和中国邮政储蓄银行总行的统一部署，此次邮储银行北京分行金融知识宣传教育系列活动包括“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等多项内容。活动以“守护您的安全 畅通金融消费”为口号，主要面向金融消费者，普及“适老化”金融服务、警惕场外配资和非法证券投资咨询、防范非法集资和电信网络诈骗、保护个人征信等基础知识，提升消费者的金融安全意识;同时，将普惠金融理念嵌入到开户、转账汇款、面签等业务环节，提升客户体验，保护储户资金安全。

此次邮储银行北京分行金融知识宣传教育系列活动范围辐射广，由网点大堂走出去，进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈，将金融知识送到城市的大街小巷;服务客群年龄范围广，从刚刚步入学堂的小朋友到耄耋老人，关爱“一老一小”重点人群;开展层次鲜明、具有特色的金融知识宣传普及活动，从如何识别假币、防范诈骗、防范非法集资、提升支付安全，到电子银行安全、专区双录等金融知识，帮助金融消费者提高风险和责任意识。

同时，邮储银行北京分行通过微信号、短视频等新媒体平台积极发声，扩大宣教覆盖面，使金融知识触达更多消费者。向广大消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，详解诈骗、网络赌博等违法犯罪行为，普及非法买卖银行卡、电话卡的危害，提示消费者“金融知识记心间，防骗避坑就在每一天”。

尊老爱幼创新服务理念

共建共治共享金融发展

作为北京地区提供养老金代发服务的金融机构，邮储银行北京分行有着颇具规模的老年客户群体。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，邮储银行北京分行发布了《切实做好老年客群综合服务的实施方案》，从加强线下网点服务配置、提升线上渠道服务便利性、落实特定情况(如上门服务等)服务保障、匹配老年客群专属权益、老年客群消费者权益保护服务保障、养老三支柱建设共计六大环节，建立多角度、全方位的老年客群综合服务体系，提升老年客群的金融服务获得感。

为了守住消费者的“钱袋子”，守住老年人的“养老钱”，邮储银行北京分行针对部分老年人群钟爱收听广播的特点，通过中国交通广播节目，与广大听众探讨如何妥善保护自身的合法权益，向听众普及遇到不法金融行为如何寻求金融机构的帮助，遇到电信网络诈骗如何挽回自己的损失，如何通过提升金融素养守好自己的“钱袋子”等相关金融知识。

弘扬“尊老、敬老”中华民族传统美德，邮储银行北京分行针对老年客群需求量身定制“送金融知识进社区”活动。邮储银行北京左家庄中街支行组织专业宣讲团队深入左家庄北里社区居委会，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和派发宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和新兴线上金融服务等进行宣传，并精心准备了一份朗朗上口的防骗避坑口诀，教授给社区居民，得到了社区居民的热烈欢迎。

对于“一小”客群，邮储银行北京分行在“六一”国际儿童节到来之际，为小朋友们准备了“两份礼物”：一是《货币的起源和功能》绘本及动画三部曲，帮助小朋友们了解货币的发展历程;二是在辖内网点开展“小小银行家”线下宣传活动，邀请家长和小朋友们进入网点厅堂参观，亲身体验自助机具的使用方法和柜台存取款办理，努力做到教育一个孩子，辐射整个家庭，造福经济社会。

关键词： 邮储银行 金融宣传 金融发展 基金