大家都在提“大消保”工作体系，究竟需要哪些支持，以及如何应对“大消保”的要求呢？值得深思。在监管和市场的共同驱动下，加强金融消费者权益保护正成为金融业的战略共识。金融科技企业也在着力完善金融消费者权益保护长效机制，构建前端监测风险、中端化解矛盾、后端督导跟踪的“大消保”工作体系，促进金融消保工作走深走实，助力构建金融消保工作新格局。作为一家领先的金融科技公司，成立八年来，数禾科技已经从制度管理、内部培训、外部联盟，数字赋能业务环节、理念创新等全方位搭建起了消费者权益保护体系。

把消保工作纳入经营战略，建立完善消保机制

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，金融业只有心系人民方能生生不息。数禾科技正强化使命担当，以新思维、新举措不断完善“大消保”格局。今年一季度，数禾科技就在公司内部推出《消费者权益保护管理办法》进行再次修订，将消保审查与业务流程全环节的紧密结合，建立健全产品和服务的100%覆盖事前审核、事中管控、事后监督的全流程管控机制。在顶层设计方面，管理办法明确数禾科技内部“两会一层”在消保工作中的具体职责，其中董事会要负最终责任。同时，数禾科技将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等11项工作机制。

数智赋能消费者权益保护，开创金融消保工作新局面

随着数字技术的广泛应用，如何利用数字化手段将消费者权益保护要求融入产品设计和业务流程，成为了消费者权益保护工作突破创新的重点。目前，数禾科技的“智慧”消保整体规划已经制定，并在数智赋能消费者权益保护方面进行了一些探索尝试。据悉，数禾科技风险部门已经成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测，对用户进行防诈提示和核实，并持续对存在风险交易的用户进行追踪，防止用户被二次诈骗，尽可能的帮助客户降低电信诈骗带来的损失。在智能模型和人工干预相互配合下，数禾科技已拦截了4100余起电信诈骗案件，为客户避免了上亿元的资金损失。

金融消保数字化转型是一项长期的系统工程，是利在千秋的事业。接下来，数禾科技将继续秉持金融科技企业责任，纵深推进金融科技战略，助力构建智能消费者权益保护工作新格局，为保护消费者合法权益，防范和化解金融风险，维护社会和谐稳定发展做出应有贡献。

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