今年以来，全国各地疫情来势汹汹，疫情的反复给许多企业的正常运营、生产和贸易的开展造成挑战。

在这个不平凡的春天，星展银行在严格遵守防疫规定的同时，克服种种困难、联动各方资源，在疫情期间保持高效率、高质量的工作水平，以积极的服务精神支持企业客户完成各类金融市场交易，获得了众多的客户肯定。

一封特殊的感谢信

“非常有幸能够认识专业热情的你们!从你们身上感受到了疫情下素未谋面却积极帮助、从不怠慢、从不推诿所带来的温暖和鼓励!由衷的感谢!”

——四月的尾声

星展银行收到了这样一封

来自客户的感谢信

时间倒回到三月，某大型有色金属企业急需进口提货一批原料，以确保下属炼厂的生产所需，否则可能会造成企业停产和订单交货延迟等消极影响。三月底，交单单据已到达上海的物流站点，但在疫情势头不减的情况下，上海浦东新区进入了静态管理，总部位于陆家嘴的星展银行无法正常派送和签收来自客户的重要单据。

清明假期结束，疫情阴霾仍未散去，而客户提货需求迫在眉睫，星展银行内部各部门进行多轮沟通，为客户加班加点出具签署的放货保函;同时，从是否可以说服外商接受单方面签署的文件、是否可以改派，以及是否可以调整上下游结算方式等方面，向客户提出众多节省时间、且谨慎细致的优秀建议和方案。

最终，星展银行协助客户顺利收到签字的放货保函，及时完成提货交易。在这一过程中，客户与我们的大宗商品团队虽因为封控未曾谋面，但却感受到超越距离的并肩支持与服务温度，同时对星展银行在信用证处理方面的专业水平给予了高度肯定，并为星展银行送来了一封真挚的感谢信。

三地分行积极联动 携手推进客户交易

同样是在三月底，星展银行收到来自某香港大宗商品交易企业客户的三笔进口托收，该交易文件本应由星展新加坡快递到星展上海进行处理，但由于上海因疫情处于静态管理，物流运输受到站点关闭、运力不足等影响并不稳定。

为了不耽误交易的进程，星展银行根据客户需求与疫情形势灵活调整方案，迅速联动新加坡、上海、青岛各地的分行探索备选方案，最终决定将文件转交至星展青岛分行，由星展青岛分行作为托收行，与上海分行通过线上合作的方式，对相应单据进行了处理;同时，星展银行也积极保持与客户的线上沟通，针对客户不时提出的问题，大宗商品团队都负责且专业地进行回复，及时地对客户需求进行处理。

突如其来的疫情给企业的经营和交易带来了诸多挑战，灵活、高效、不“打烊”的金融支持是确保疫情期间企业正常生产经营和保障宏观经济稳定的重要因素之一。星展银行从未因居家办公和疫情干扰而“乱了阵脚”，而是针对情况建立特殊应对预案，加强与企业的联系，通过多部门通力协作、多网点紧密配合、数字化工具和全天候线上服务全力保障基础金融服务畅通，帮助企业纾困解难、共渡难关。

疫情终将散去，“星”光始终伴随!

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

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