试想这样一个场景，智能语音系统播报语音的时候，突然出现了很强的背景噪音或者其他人的讲话，导致播报中断;或者，系统没有检测到用户的音频信号，导致用户讲话的时候还在播放提示音，判断的失误不仅造成了系统“自说自话”，还使得整个音频信号不完整，影响了之后的语音识别、语音理解等环节，进而导致系统缺乏理解性。

其主要原因是打断不够智能。智能打断本质上是对输入的音频流进行分析，对人声还是非人声输出判断结果——即为开始说话事件还是静音事件，然后通过语音识别(ASR)获得识别结果，之后开始准备下一轮话术。

百融云创智能外呼打断系统能排除噪声干扰，排除环境噪声的干扰，精确识别语音片段与非语音片段，增强适应性的技术效果。其次，通过语音识别技术进行二次确认，提高端点检测的精确度。此外，为使得打断具有更强的场景适应性，百融云创使用的检测模块能自动根据场景调整参数，使得打断更为真实、智能。

除了打断技术上的优化，百融云创也在积极推进技术的融合。据悉，百融云创创新性地将模型定制化的语音识别(ASR)、语音理解(NLU)、语音生成(TTS)集成到软交换系统中，大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗，将打断延迟降低到毫秒级，并能根据用户的不同打断诉求，提供毫秒级的语音交互反馈，全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。集合了最新技术的百融云创智能语音对话机器人，是专门为金融场景定制的一款产品，可替代人工与客户进行顺畅沟通，目前，该机器人已广泛应用于营销获客、还款提醒、客户回访等金融核心业务环节，如助力银行开展信用卡还款提醒、社保卡发放回访等。

与某国有银行合作案例中，百融云创AI语音服务功能嵌入国有大行零售业务条线，相比此前人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模节则可节省成本约90%，而且两种模式考核指标与人工服务结果处于同一水平。同时，依靠智能质检功能模块对人工电话录音把关，实现员工作业合规管理，提高该行流程自动化的能力。

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