“金融服务无处不在，就是不在银行网点。”布莱特·金在《Bank4.0》一书中的预言已经成为现实。根据中银协数据显示，2021年银行业金融机构离柜交易总额达2572.82万亿元，同比增长11.46%，行业平均电子渠道分流率为90.29%。这也意味着银行不再依赖于“人海战术”。

疫情与银行数字化转型紧密相关。“非接触银行”服务模式使得用户习惯进一步向线上迁移，线上交互频次和深度增加，启用智能语音机器人能够起到降本增效的作用。

国内领先的独立AI技术平台百融云创与某国有银行合作案例中，就将智能运营中的AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线，相比此前人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模节则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%;同时，依靠智能质检功能模块对人工电话录音把关，实现员工作业合规管理，百融云创很大程度上提高该行流程自动化的能力。

在日前披露的年报中显示，百融云创始终追求科技求精之旅，去年为此投入逾2.5个亿，这也是公司成立以来研发投入的新高。并且，在2022年第一季度中，百融云创再次斩获6项国家发明专利，包括智能语音等技术领域。

面向数字经济时代的新要求，银行必须进一步进入Bank4.0，以“科技引领”理念推动开放银行、智慧银行等先进形态银行模式在数字化时代演变进化。而在优化升级银行传统基础，探索数字化业务模式，提升数字化银行价值的路上百融云创始终在努力。

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