当前，人工智能技术已经席卷整个金融行业，传统金融行业纷纷转型升级，致力于打造“AI+金融”的金融新业态。智能语音技术作为人工智能技术的重要组成部分，已经广泛落地与金融行业的各个场景之中，金融机构纷纷加大投入力度，推动语音客服环节，致力于提高金融机构服务效率，促使信息实现高效传递。

智能客服的初衷，是为了减少人力和管理成本，提高服务效率。目前，基于人工智能、云计算、深度学习等前沿技术，智能语音客服已经可以实现自主问答、业务办理一系列复杂操作，实现客服环节中大部分的应答需求，快速高效的解决用户问题，助力金融机构实现将本增效的目标。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，深耕人工智能技术多年，依托企业自身在人工智能领域的技术实力，自主打造了一种智能语音打断方法和技术，提升了金融机构客服中心的服务质量与效率，更是助力金融机构在智能化发展层面实现新的跨越。值得一提的是百融云创的“语音打断方法及装置”已经正式获得国家知识产权局授予的发明专利证书，是继不久前“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”获得国家发明专利授权后，百融云创在智能语音技术领域所取得的又一重要成果，再次扩容了公司的技术专利矩阵。

百融云创自研的一种智能语音打断方法和技术，创新性地将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中，大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗，将打断延迟降低到毫秒级，并能根据用户的不同打断诉求，提供毫秒级的语音交互反馈，全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。目前，该技术已在“百小融”智能语音机器人身上得以应用，成为提升金融服务质效的利器，在多个金融场景中，“百小融”智能语音机器人呈现出的流畅体验，让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通，有效促进了金融业务的智能化转型。

当前，智能语音技术已经与金融机构的客服环节拥有了极高的融合度，推动着金融服务朝着更加智能化、便捷化的方向发展。百融云创以硬核的科技研发能力，不断推陈出新，驱动着金融行业数字化转型朝向更纵深的方向发展，进而为促进社会经济可持续发展贡献科技力量。

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关键词： 金融机构 引领 打造