据相关数据显示，2021年中国AI语音服务市场规模有望达12.6亿美元，较去年增长52%，预计2023年的市场规模将达到18.6亿美元，保持持续增长的态势。随着人工智能技术的不断发展，金融机构逐渐开始引入智能语音技术作为重要抓手，以实现企业服务效率提升的效果，进而为企业高质量发展塑造新载体。

自成立以来，百融云创就坚持“AI+金融”的创新融合模式，依托人工智能、区块链等新兴技术的输出，自研了智能语音交互系统，旨在解决如何实现多轮对话、应对复杂语言以及对人工标注过度依赖的问题，为金融机构转型升级提供了新思路。

百融云创人工智能实验室相关负责人表示，企业自研的智能语音交互系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块，且创新性的引入了语义理解自适应模块，可以在最小化人工成本，通过迁移学习、重新训练的方式智能优化已有的语义理解模型，以提高已有业务场景的理解能力。该系统可以一边进行语义理解，一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习，再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块，形成了一个自适应的学习闭环，实现自我更新与优化，缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题。这是现有技术所没有公开的，具有显著的进步。

在此基础上，百融云创成功研发了“百小融”智能语音机器人，并在多个金融场景中成熟使用。一年以来，“百小融”已经为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。

当前，智能语音技术已经深入应用到金融各个领域中去，成为金融行业发展的有力支撑，一场智能化变革正在慢慢发酵。作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创会继续探索人工智能等前沿技术在金融行业中的使用，不忘“科技赋能”梦想，推动金融行业实现更好、更快、更智能的发展。

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关键词： 交互 语音 智能