《2020年中国人工智能产业研究报告(Ⅲ)》指出：2020年人工智能预计超过1500亿元，到达2025年产业规模预计超过4500亿元。智能语音能力在教育、医疗、司法、公安、金融、互联网等垂直领域的应用也在不断拓宽加厚，人工智能已经广泛出现在决定企业生产经济效益的各个环节，推动各行业启动效率变革之路。

对于金融机构来说，线上业务发展迅速，使得客服中心呼叫量激增、金融机构开始想要摆脱传统低覆盖率人工抽检，通过科技手段提升机构之间管理水平和效率。而智能质检利用人工智能的自动语言识别、自然语音处理等技术，能够实现将通话内容自动转写为文字进行内容监测、分析、打分。通过智能质检可以及时把握客服的通话质量，将质检覆盖率提升至100%，达到规避违规风险、降低人工质检成本、提高管理质量的目的。

百融云创在关注到金融机构的需求后，利用在人工智能领域上的优势推出智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，百融云创在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创的智能质检策略为基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。系统里具备智能打断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整，打造了实时质检的体验。利用智能质检方案，百融云创服务某国有行省行，助力其日均质检量增加至原有质检量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通过全量的高效质检，该行有效降低了投诉率。

智能质检不仅可以在沟通录音中准确识别客户需求、避免投诉风险，还能真正实现平台声誉维护，构建客户服务的新高度。作为国内领先的独立AI平台，百融云创会依托技术优势不断开发新产品，以科技赋能传统金融机构业务发挥更大的价值。

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关键词： 赋能 金融机构 降本