7月底的山城，气温直逼40摄氏度，酷暑难耐。一位老婆婆到处求助，可大半天时间无一人伸出“援手”……闻讯赶来的老人儿子却连说“欣慰”。这到底是怎么一会事儿呢？

原来，7月24日建行重庆沙坪坝沙北街支行在为一名吴姓婆婆办理业务时，发现诈骗端倪，委婉拒绝转款并及时报警。随后，民警和银行共同上演了一出“防骗双簧”，最终赢得了这场反诈大战，保住了老人40万血汗钱免遭损失。

热心指导，现端倪

当日上午10点，吴婆婆来到建行沙北街支行办理开通电子银行业务。实习生吴季和大堂经理代青芮按照规定流程，先后进行了两次风险提示后，为吴婆婆开办了手机银行。此时的吴婆婆并未表现出任何异常，但接下来的一幕，却让实习生吴季警觉起来。

吴婆婆开通完成后并没有马上离开银行，而是拿着智能手机摸索了半天，很是着急。见状吴季上前询问吴婆婆是否需要帮助。吴婆婆见他这么热心，就请他指导操作下，说她需要注册账户，并且还需要申请转账给一个基金账户。

小心提醒，不理睬

吴季觉得吴婆婆操作的APP很可疑，“婆婆，你这个网页是谁让你注册的呀？要转账的人您认不认识呀？基金的正常交易时间是工作日，现在是周末，没办法交易的。”

见吴婆婆回答这些问题时犹犹豫豫，再加上吴婆婆说自己这边是要进行转账申请，还要对方同意才能成功申购基金，明显不符合基金交易的正常流程，吴季心里更加确信吴婆婆很可能遭遇了诈骗，就提醒道：“婆婆您可能被骗了，要谨慎操作。”

听到这话吴婆婆立马不高兴了，“不帮忙就算了，还霉我，说受骗。算了，谢谢你，不用你帮忙了。”吴婆婆很生气，没想到，接下来她的举动，看上去还“很严重”……

主动报警，玩消失

“套路！典型的诈骗套路！”吴季立即将情况报告给大堂经理代青芮,代青芮果断报警，自己也到大堂想稳住吴婆婆。

“你建行不准我转，不给我服务，不帮我弄手机，我没投诉你就算了，你还报警？！你们这是耽误我大事啊。”

吴婆婆一边责备银行多事，一边匆匆离去，一路上着急地念念有词。代青芮赶紧一边让吴季跟着吴婆婆，一边自己跟派出所民警保持联系。

怕把婆婆惹急了，吴季不敢跟太近，只能在稍远外跟随。

婆婆警觉性挺高，发现被人“尾随”，立即开启“反跟踪模式”：时而大步流星，时而顿足查情……东绕西躲，竟把跟在身后的吴季甩脱了。

没法子，吴季赶紧给处警的沙坪坝派出所民警反馈。

此时民警又接到一起市民报警，说是有老人让他帮忙转账，和建行员工描述的情况极其相似，“真是瞌睡碰到了枕头！”原来吴婆婆在路上找热心路人帮忙，路人怀疑婆婆被骗遂报警。随后民警顺利找到吴婆婆，为了稳住婆婆继续转账的过激行为，民警以协助转账为由，把她引导回银行网点，“好戏”即将上演……

众人配合，演双簧

婆婆说什么都不跟民警一路，死活要转账。

民警宣讲反诈知识，婆婆一概不听，反称“我知道自己在干什么，自己的钱自己管，被骗了也不要民警管。”

转不了账，又无法从银行脱身，吴婆婆急得要哭了，她多次责备银行工作人员和民警多事：“你们耽误我大事了！”

民警劝婆婆，把APP和微信聊天记录拿出来看看，帮其甄别，但老人一直不理，拒绝展示。

为了稳住老人，民警和建行工作人员现场即兴演戏。

“婆婆，坐着休息会，我们帮你问问工作人员可以转账不？”

听说可以帮自己，婆婆心情平静了些，坐到服务窗口前，第一次透露：要转40万元。

“婆婆，你要转给哪个？”接待柜员黄婷问到，其实是想看转给谁，以方便进行可能的紧急止付。

婆婆赶紧掏出护得紧的宝贝手机。

民警一个挥手，黄婷秒懂。

“婆婆，你不着急，大堂经理在休息，没有她的指纹授权，这么多我们转不了。”黄婷念起“拖字经”，告诉婆婆下午2点上班后，马上就给转。

随后，在等待家人赶来的40多分钟时间里，黄婷、吴季、清洁阿姨、两位民警……轮番和婆婆交流反诈知识、被骗案例，终于稳住了老人。待吴婆婆的两个儿子到场后，一直在外面电话联系着的大堂经理代青芮才放心的走进来，加入了劝说吴婆婆的队伍。

这场骗局的详细信息，也终于被摸清。

果断行动，赢赞许

在对吴婆婆进行了长达两个小时的劝说后，网点关闭了吴婆婆的电子银行渠道，确保她账户上的资金置于安全状态。

“谢谢那位建行的实习生，谢谢银行经理，谢谢报警路人，谢谢民警同志不辞辛劳地劝阻，谢谢这么多热心的报警人！不仅预防了经济损失，更让我妈妈避免了一次心理重伤！我真的感受到什么叫全民反诈！”

吴婆婆的两个儿子对建行员工表示万分感谢，充分肯定了网点人员的工作态度及责任感。民警也对在场银行工作人员职业敏感性和服务专业性表达了赞许。

直到第二天，经过反复心理疏导的吴婆婆终于醒悟：自己是遇到了骗子！幸亏有这么多好心人，没有嫌自己固执，“现在我是认清楚了，他们是骗子，我痛恨诈骗的，害人！”

长效治理，显成效

其实这只是建行重庆市分行打击防范电信诈骗工作的一个缩影。近年来，电信网络诈骗犯罪持续高发，已经成为发案数增长最快、群众反映最为强烈的突出犯罪之一。建行重庆市分行结合党史学习教育，切实践行“我为群众办实事”，积极配合相关部门打击防范治理电信网络新型违法犯罪行动。今年以来，建行重庆市分行积极开展“打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月”，联合司法局、公安机关、监管单位等，走进学校、走进园区、走进乡镇、走进商场……共开展外出宣传60余场次，覆盖客户1万余人次。通过短信触发方式，共发送防范电信诈骗提示短信15万条，通过“建行重庆”公众号专刊推送反赌反诈宣传，覆盖客户320万人次。成功堵截各类电信网路诈骗案例28起，涉及资金130余万元，有力地保护了金融消费者的合法权益。

下一步，建行重庆市分行将建立防范跨境赌博、电信诈骗及各类违法犯罪的长效机制，不断创新消保宣传教育形式和渠道，持续强化账户开立、商户准入管理，不断完善风险交易监测体系，提升企业级风险核查和处置能力，坚决切断为跨境赌博、电信诈骗等违法违规活动提供支付结算行为。

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