“请放心，在保证质量和安全的前提下，我们一定会尽量压缩时间完成燃气安装，让您的工厂生产线早日投产。”近日，在市行政服务中心燃气窗口，以工作人员身份“坐窗口”的市华润新奥燃气有限公司总经理姜永成一席话，让企业主邱先生如同吃了一颗定心丸。

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在“坐窗口走流程”活动中，姜永成以工作人员的身份，热情接待办事企业群众，深入沟通了解办事需求和遇到的困难问题，向窗口经办人员详细询问市民前来办理相关业务的办理条件、办理时限、线上线下申请等情况。他详细了解相关办事流程，切身体验燃气业务办理流程，体验一线群众办事感受，调研业务办理过程中的难点和堵点，现场找问题、补短板、促提升。

邱先生在金园工业区经营一家食品厂，随着订单业务量增多，近期他建设全新厂房，扩大生产规模，目前生产设备已全部到位，万事俱备只等燃气点火通气后正式投产。于是，他来到燃气窗口办理工商业用户报装手续，不足半小时便顺利完成申报材料递交。

近年来，市华润新奥燃气有限公司通过优化报装流程，缩减办理环节，将工商户报装流程压缩为两个环节，项目从报装受理完成不超0.5天，后续置换通气时间无外线工程不超过4个工作日，有外线工程不超过8个工作日（不含外线工程和行政审批时间），全程由客户经理“一对一”上门服务，资料实行容缺后补，通过优化流程、压缩时限、协同合作，提质增效等措施，不断提高用气使用效率和服务水平，进一步提升用户体验感。

未来，如何营造更加便民、利民和助企的营商环境呢？姜永成表示，下来将加强对燃气窗口人员业务培训，推进政务服务标准化，实现办件和答复标准化。加快微网厅建设，拓宽多种报装渠道，不断优化提升服务能力，切实提升企业好办、群众愿办的网上办事亲和力和体验感。同时，查堵点、解难题，以企业和群众的需求为出发点，查漏补缺、解决问题，积极推动制度优化和流程再造，优化窗口服务。

姜永成告诉记者，今年初，在市政数局的牵头下，该公司实现了与不动产系统的对接，市民办理不动产转移交易时，可以持相应的证件同步进行燃气过户申请，减少办事市民跑动次数，提升市民过户手续办理的便利度。目前，他们也正全面加速证照全面电子化，申请与省数据资源一网共享平台进行数据对接，争取尽快实现用气申请“免证办”“刷脸办”，让数据多跑路、群众少跑腿，推动燃气服务从“可办”向“好办”“易办”转变。

■ 记者手记

优化营商环境 提振企业信心

“汕头营商环境日新月异，让企业节约了时间成本，有更多精力专注于市场研发、生产投入，我对企业和汕头未来的发展充满信心！”企业主邱先生发自内心的感受，道出了不少企业和群众的心声。

燃气企业一把手通过“坐窗口”活动，面对面了解企业群众办事诉求，查找解决燃气办事过程中的流程不优、效能不高等问题，全面提升了燃气窗口的服务质效。真正让优化后的红利落地生效、惠及民生，真正让老百姓看到变化、得到实惠，才能进一步提升企业群众的满意度和获得感，擦亮“周到办”服务品牌。

汕头营商环境的改善，企业群众有目共睹、深有体会。目前，各窗口单位正马力全开持续优化营商环境，竭力打造优质便捷的服务环境，这无疑将为老百姓带来更多生活便利，带给企业干事创业更大的信心。

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