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“非常感谢您真诚的关心和特殊的照顾，让深受疾病折磨的我们感受到了温暖的工行服务。千言万语难以表达我们的感激之情，愿病魔消散，我与工行永相伴。”近日，工行南京城南支行营业室收到了一位客户家属的真诚道谢。

近期，天气炎热，一位汗流浃背的中年客户神色匆匆地冲进工行南京城南支行营业室，要求支取其年迈父亲的退休工资，用于支付老人的医药费。由于被疾病缠身，老人长期处于昏迷状态且毫无意识，长期的ICU住院费用十分昂贵，整个家庭入不敷出，医院亟待续费，退休工资成了老人最后的救命钱。网点主任见情况十分紧急，非常理解客户急需用钱的艰难处境，立马为客户开通了绿色通道，但由于客户信息长久未更新，导致账户被系统管控，且客户密码遗忘。工作人员根据客户提供的双方身份证、近亲属关系证明、家属签订的书面协议、医院提供的划款金额、医院收款的对公账户户名和账号以及医院出具的诊断证明当即为客户办理转账，将老人的退休工资转入医院账户。业务办理完毕后，工作人员担心转账出现问题耽误老人的病情，便与客户添加微信好友，确保资金安全到账，让客户如有问题及时微信联系工作人员处理。客户离开网点片刻后，通过微信向工作人员发送了医院的收款回执并表达了衷心的感谢。听到老人得以继续治疗的消息，网点工作人员十分欣慰，心中悬着的石头终于落地了。

“感谢城南支行营业室的绿色通道送服务，在您的帮助下，我们终于守得云开见月明，您温暖贴心的服务让老人的治疗得以延续，病情得以好转，感谢您以真诚用心的服务为老人的健康保驾护航。”客户再次微信致谢。

火速解锁救命钱，贴心护航白发人。疾病不挡真情，服务责无旁贷。工行将坚持用心服务，真情守护，切实打造“您身边的银行，可信赖的银行”。（李慧）

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