“非常感谢，没想到公司总经理亲自帮我办业务，汕头的营商环境真的有了质的飞跃，非常好！”近日，市民施女士由于房屋水表需要过户，就前来市政务服务中心供水业务窗口办理，本来以为要很久的时间，但不到半个小时就办理完毕，办理速度超乎她的想象。而更令她意想不到的是，这次为她办理的竟是汕头市粤海水务有限公司（以下简称汕头水司）总经理陈浩涛。

为深入贯彻落实全市营商环境建设大会精神，今年4月份，市直机关工委精心策划，组织承担依申请政务服务事项或公共服务等相关职能的25个市直单位开展“局长坐窗口走流程”活动。在此次活动中，汕头水司重点围绕群众服务体验“好不好”、流程“通不通”、效率“快不快”等问题，通过领导深入窗口一线，对窗口服务进行“把脉”，及时发现办事过程中的“难点”“堵点”问题，助推窗口不断完善办事流程，最大限度实现利企便民。

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在供水服务窗口，陈浩涛热心接待每一位办理群众，仔细倾听他们的办理需求，耐心解答他们的困惑，并协助他们办理用水各项事务。张婉如是汕头市深源地产有限公司的开发部经理，公司的新楼盘近期即将交付使用，此次前来服务窗口，是申请固定水表安装。由于涉及住户和商户，且户数较多，张婉如显得较为担心，怕办理时间过长耽误楼盘交付。陈浩涛在详细了解情况后，立即对张婉如提交的各项资料当场进行审核，同时还深入楼盘的施工现场进行考察，现场与工作人员沟通，尽可能提高固定水表的安装效率和缩短安装时间。“真是没想到，这次让我们企业体会到真正的便利，汕头近期营商环境真的是有了很大改善！”张婉如对此赞不绝口。

就在去年，我市“获得用水”指标在省营商环境评价中位列全省（21地级市）第8，较2021年上升7个位次。在评价指标中，汕头水司在环节、成本、便利度三个方面均居前列。这一项项成绩，都在诉说着汕头水司对我市营商环境的改善所作出的努力。

为民办实事，是优化营商环境工作的核心之一。记者了解到，为进一步提高供水服务质量，提升用水报装获得感和满意度，汕头水司对标广州、深圳先进城市做法，对具备供水条件，能根据图纸确定用水方案和水表位置的用户，将用水接入办理环节压缩为用水申请受理、接入通水2个环节。从去年12月5日起，进一步优化用水报装承诺办理时限，涉及外线工程施工的用水报装总时限由7个工作日压缩为不超过5个工作日，用水申请受理不超过4个工作日，验收接入通水不超过1个工作日；不涉及外线工程施工的用水报装总时限不超过3个工作日，用水申请受理不超过2个工作日，验收接入通水不超过1个工作日。

优化营商环境，除了便民还要利企。在2022年12月，汕头水司对广东美联新材料股份有限公司的用水外线工程铺设204米DN200管和安装DN100水表全部免费，为企业减免费用超过29万元，真正实现用水报装“零成本”。

阶段来，汕头水司通过靠前服务、主动服务、代办服务，推行“四免四化”、用水接入工程“简易程序”，制订“三新两特一大”惠企政策，代用户办理用水接入外线工程所需的行政审批以及多渠道全程网办等举措，从减环节、压时限、简材料、健全一站式办理等各方面，不断探索，持续优化用水业务流程，不断缩短用水报装时限，不断降低客户用水成本，不断提升服务水平，助力汕头高质量发展。

陈浩涛表示，作为城市供水主力军，汕头水司将始终以便民利企为目标，继续优化用水业务流程，不断缩短用水报装时限，不断降低客户用水成本，不断提升服务体验，不断探索、助力我市优化营商环境建设，为汕头市营商环境优化贡献力量。

记者手记

细微处见真章

便民与利企，是优化营商环境的两大核心工作。公司总经理“下沉”窗口、深入一线，找“难点”通“堵点”，对服务细节“把脉支招”，是优化营商环境落实落细的缩影。从细微处见真章，汕头水司小到水表安装，大到管线铺设，通过“小窗口”的暖心服务推动政务“大环境”的优化提升，折射出的不仅是我市持续优化营商环境的决心，更展示了推动高质量发展的信心。

情为民所系，利为企所谋。政务服务窗口是行政主管部门与群众企业对话的最直接途径，也是了解群众企业困难的最有效方式。这扇小小的“窗口”，承载的却是“以人民为中心”的千斤重担。汕头水司压缩用水报装时限，减免用水报装费用等一系列举措，减少的是群众与企业的困难，增加的是群众与企业的信任，窗口前群众与企业的一声声感谢，就是对汕头水司所付出努力的最好肯定。

优化营商环境，说到底就是用心用情办实事。只有将群众与企业的糟心事变成暖心事，才能达到“民心所向”，只有政企、政民一心，同心协力，才能凝聚起更加强大的力量，为优化营商环境，推动高质量发展“保驾护航”。

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