2020年8月，河南省鹤壁市委、市政府筹建了民营经济“两个健康”综合服务平台——“鹤商家园”，逐步成为商会家园、企业港湾、政企桥梁，在优化营商环境、构建亲清政商关系上发挥着越来越重要的作用。

创新工作方式，用“心”提供优质服务

“鹤商家园”面积约5000平方米，设有党建引领区、教育培训区、综合服务区、商会办公区、商务休闲区5大区域。

加强党建引领。“鹤商家园”党建引领区主要建设了鹤壁市“两新”组织党建工作驿站，入驻了鹤壁市非公有制经济党委、鹤壁市社会组织党委和鹤壁市工商联直属商协会联合党委3个党委，起到了以党建带会建，以会建促党建的作用。

搭建服务机制。鹤壁市工商联联合市优化营商环境服务中心为第一批入驻“鹤商家园”的34家商协会建立完善“五位一体”全方位、全周期、全链条的服务机制，为各商协会配备服务管家，选派首席金融官、警务专员、法律服务专员，致力化解企业在信贷、安保、法务等方面的困难和问题。

提供法律咨询。鹤壁市检察院、法院、司法局等部门联合成立的鹤壁市民营企业法律服务中心入驻“鹤商家园”，服务中心人员由鹤壁市检察院、法院、司法局等司法部门派遣，实行轮值制度，为民营企业、商协会提供法律咨询。鹤壁市工商联牵头成立了市法学会民营经济法治保障研究会。

成立促进中心。鹤壁市工商联成立了全额拨款事业编单位——鹤壁市民营企业家健康成长促进中心(正科级单位)，设办公室、教育培训科、商协会管理科、诉求响应科、法律服务科、民营企业党建科6个内设科室，全面负责鹤壁市民营企业教育培训、宣传咨询、法律服务、企业党建和“鹤商家园”日常运行维护等工作。

强化教育培训，尽“心”提升企业家素质

鹤壁市工商联推动市人大以立法形式将每年11月1日确定为“鹤壁市企业家节”，组织开展鹤壁市首届“企业家节”“1+11”系列活动，召开企业家表彰大会，创作《鹤壁企业家之歌》，营造尊商重商氛围。

除此之外，鹤壁市工商联制定《鹤壁市新时代民营企业家健康成长教育培训规划(2020—2022年)》，联合北清智库商学院，打造“鹤商大讲堂”(北清智库商学院鹤壁分院)教育培训平台，开展学历教育和普惠式培训。自2020年9月份以来，已经开展30余期培训，培训5000多人次。

加强诉求响应建设，倾“心”解决企业难题

鹤壁市工商联在发挥好市、县区、乡镇(街道)三级民营企业诉求响应线上智慧服务平台的基础上，依托三级民营企业诉求响应工作联席会议，协调解决线下诉求，建立了市、县区、乡镇(街道)三级民营企业诉求响应线下综合服务平台，实现诉求响应线上线下有机贯通，市县乡三级联动。自平台服务开通以来，鹤壁市工商联推动解决线上诉求20件，线下诉求36件，办结率和满意率均为100%。

同时，鹤壁市工商联建立“政企面对面”恳谈会制度。恳谈会活动每月28日在“鹤商家园”召开，由鹤壁市工商联邀请相关部门负责领导参与，面对面与企业家交流，解读政策、研究对策、提供服务、解决问题;并在会后印发《民营企业诉求响应工作专报》，各有关部门按照要求及时进行跟进问题处理并反馈。目前，恳谈会已召开2期，为商协会和会员企业解决了13类问题诉求。

关键词： 企业难题 诉求响应建设 民营企业 民营经济法治保障