今年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税务领域“放管服”改革，完善税务监管体系，打造市场化法治化国际化营商环境。

以此为契机，今年以来，我市税务部门持续从办税“易”上下功夫，从政策落地端到企业办税端，再到办税特定需求端，易税服务体系不断注入数字化、智能化、共享化“基因”，升级打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，让纳税人缴费人办税缴费更智能、更容易、更有感。

线上线下贯通 服务突破时空“不打烊”

“网上提交资料，不到十分钟，税务局就审核通过了，真是太高效了。”不久前，金帝食品办税员小刘通过网络就完成了社保基数补缴事项。

这项“一趟不用跑”的便捷服务源于我市税务部门在全省创新推出的“在线窗口”功能。这也是继实现跨区域涉税事项“一趟不用跑”之后，我市税务部门推动办税易的又一有力举措。据悉，针对高频业务，市税务局利用大数据技术开发“在线窗口”，将“申报比对异常处理”“2019年前的申报错误更正”“涉税信息查询”等12项线下高频业务纳入全程网上办项目。由此，网上办税事项从214项扩大到226项，基本涵盖涉税事项办理的全链条各环节。

问计于需，易税服务体系的“触角”持续向“细微”处延伸。如今，电子税务局、24小时自助办税厅、12366智能咨询……不断充实的数字化、智能化办税“网络”在我市早已渐次推开，以办税服务厅、12366咨询服务为主体，24小时自助服务室、办税厅延伸点、闽税通自助服务室等为补充的“1+1+N+N+N”的办税网点服务体系覆盖范围逐渐扩大，纳税人缴费人多元办税缴费需求持续得到满足。

打通信息壁垒 便民办税服务广覆盖

随着经济快速发展，近年来市场主体数量持续攀升，遍布于全市各个“角落”。为便利纳税人缴费人办理涉税事项，我市税务部门着力打通各部门间信息壁垒，拓宽“税邮”“税政”“税银”等跨部门合作范围，推广“移动办税厅”，延伸服务链条，家门口办税服务圈渐趋形成。

“我们联合邮政部门，充分利用其遍布城乡的网络优势，将发票代开、邮寄服务延伸至各个乡镇，实现家门口办税。”市税务局相关负责人介绍，同时，推广自助办税设备入驻行政服务中心、银行网点及乡镇社区，实现“进一家门，办两家事”。

在晋江，税务部门还推出“移动办税厅”，组织党员先锋和业务骨干携带移动办税终端和办税业务二维码、小卡片等，走进企业、社区、商场、学校等一线场所办理业务，确保行动不便和特殊群体也能享受到便捷高效的办税服务。“办税服务厅工作人员不仅上门送发票，还手把手教会我们开票操作，及时解决各类问题。”晋江市延泽街伟威手机维修店经营者陈炜欣喜地说。

“四帮”定制服务 精准化解涉税疑难杂症

在为纳税人、缴费人提供线上、线下精细服务的同时，我市税务部门还聚焦纳税人多元化需求，打造在线帮办、QQ帮问、智能帮扶、税银帮贷等“四帮”定制服务，为解决涉税疑难杂症“对症下药”。

特殊需求以个性化服务来满足。今年以来，我市税务部门首推“在线帮办”服务，抽调税务精英，建立企业专属服务群。通过搭建“一企一群”“一户一档”，为企业提供精准涉税咨询、政策推送、远程指导。一部智能手机在手，“QQ帮问”服务让涉税服务“不掉线”，随时随地满足纳税人个性化需求。据了解，我市税务部门设立“税事远程帮”，由帮办团队和纳税服务专家组成“帮办团”。以QQ为载体，利用同屏共享功能，“手把手”“面对面”“点对点”专人辅导、在线答疑，解决纳税人个性化问题。

值得一提的是，在成功开发智能软件的基础上，导税工作“智能帮扶”应运而生。据悉，我市税务部门开发“带鱼”显示屏，实现“办税端”和“操作端”同步显现。纳税人根据操作指南，可直接对应填报涉税事项，提升网上办税的准确性和体验感。

晋江正润服装有限公司正处于创业初期，“小微企业纳税信用贷款让企业获益良多。”该企业负责人吴书勤说，每次公司出现流动资金紧张，只要携带一个纳税情况的U盘到建设银行的普惠金融工作室申请，经过几分钟的审批后就可获得银行授信。“当场申请当场就可以使用，及时解决了小微企业的燃眉之急。”

企业享受资金贷款便利，得益于我市税务部门推出的“银税帮贷”服务。该服务创新企业融资方式，扩大了授信企业覆盖范围。通过对接合作银行，推动银税双方信息互通，解决银企信息不对称问题。今年以来，我市税务部门牵头举办行业协会座谈会，定制企业专属信贷，为企业“贷”来活水，赢得机遇奠定基础。

“接下来，我们还将进一步结合纳税人需求，不断深化纳税缴费便利化改革。”市税务局相关负责人表示，将持续升级“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，以精细化、智能化、个性化服务促进市场主体健康发展。(黄文珍)

关键词： 税务监管体系 信息壁垒 纳税人缴费人 办理涉税事项