春节前后，部分地方新冠肺炎疫情抬头，防控形势严峻。购买方便、保费低廉、直击消费者痛点的“隔离险”悄然走红。

但由于“隔离险”的险种形态和责任都属于创新，加之大多在互联网平台上销售，没有专人讲解，因此，在销售和理赔过程中，存在一些模糊或易混淆的地方，极易引起消费者投诉。

从现实情况看，消费者购买保险产品时看不懂条款的情况仍然比较普遍，“隔离险”理赔过程中发生的纠纷也大多是由于双方对条款认知不一致造成的。因此，险企在设计保险产品尤其是互联网产品时更需要做到“通俗易懂”，让消费者充分了解产品的免责条件和理赔条款，这样才能够减少双方不必要的误解和纠纷。

事实上，“让投保变得更简单”并不是一件容易的事，“通俗易懂”的保险产品也并不那么好做。就拿某款“隔离险”产品为例，条款中规定“被保险人在保险期间内与确诊病例乘坐同一营运交通工具(飞机、火车、汽车)”，其中，“同一营运交通工具”就属于较为专业的词汇。据保险公司介绍，其相关定义也是参考《关于印发新型冠状病毒肺炎防控方案(第八版)的通知》(联防联控机制综发〔2021〕51号)设计推出的。如果贸然用其他词汇替代，可能又会造成其他歧义。

但这并不意味着保险产品不能简化，而是需要保险公司下大气力，在创新产品、简化保险合同、保证严谨合规的同时，充分做好产品条款的讲解，而不能误导消费者。

近年来，监管部门一直在不断推进保单标准化，以促进保险机构以简洁清晰、亲切易懂的风格，将保单条款中的保险专业术语解释明晰，使保险消费者更容易理解自己享有的权益和承担的风险，进一步拉近严谨的保险产品与普通消费者之间的距离。

我国保险机构总资产已超过24万亿元，高速发展的保险业亟须高质量发展，特别是新冠肺炎疫情发生以来，民众对于保险的关注又上了一个台阶。因此，保险业应积极推进保险条款的“标准化”“通俗化”，不断创新理赔服务方式，提高理赔质效，做好自律，切实维护行业形象。(房文彬)

关键词： 隔离险 消费者 保险产品 理赔服务方式