绝不姑息“代理退保”活动

近年来，保险销售从业人员规模快速增长，各种新型执业失信行为不断出现，给行业健康稳定发展带来了挑战。

记者发现，《指引》特别增设了“代理退保”类别。《指引》明确定义“代理退保”活动，即个人或团体以谋取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保，侵害客户合法权益的活动。

《指引》还进一步明确组织、参与“代理退保”活动的执业失信行为主要包括：将客户信息提供给第三方从事“代理退保”;以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等;参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等。

此外，《指引》还详细规范了保险销售从业人员执业失信行为认定的程序。李文中表示，这使得执业失信行为的认定更科学、更严谨，既保护保险销售从业人员的合法权益，又保证了认定结果的公信力。在执业失信行为记录的管理及应用方面，《指引》明确了保险销售从业人员存在执业失信行为的后果，从制度上强化约束。

保险业协会有关负责人表示，《指引》的发布，将进一步加强保险销售从业人员诚信体系建设，有利于推动保险机构和地方行业协会逐步完善销售人员内控管理制度和自律管理规约建设，全面提升管理水平，不断引导保险销售从业人员诚信、合规展业，为广大消费者提供全方位、高品质的服务，满足消费者日益增长的多样化、复杂化保险需求，真正践行“为人民服务”“让人民满意”的保险初心。(房文彬)

关键词： 保险业协会 保险销售 人员诚信体系 管理水平