2021年京东11.11全球热爱季正在如火如荼进行中，在高涨的购物热情背后，京东安联保险的产品和服务更为消费者购物体验增加了保障。今年京东11.11，京东安联保险服务再度升级，与多个品牌商家联合定制延保责任险等，降低3C家电使用维修或换新成本;不断拓展互联网保险服务场景，与抖音平台达成合作，退换货运费险、快递小哥险、无忧购等众多保险产品，让广大消费者体验“无忧”购物乐趣。

携手多个品牌定制延保服务 满足消费者体验购买“无忧”

今年京东11.11提前到晚8点全面开启，“不熬夜”激发的消费爆发力十分强劲。为了更好地保障消费者购物体验，今年京东11.11期间，针对3C及数码品类，京东安联保险联合京东商城特别提供了意外不限次维修、修换随心等新型服务+保险保障产品，并与机械革命、微星等多个品牌商家联合定制延保责任、意外维修责任险等，提供原厂服务，共同提升消费者购物体验，降低3C家电使用维修或换新风险成本。

3C家电类延保服务一直深受消费者青睐，服务内容多包括延长保修时间、全保换新、全保修等服务，是省钱、省时、省心的选择。近几年，京东安联保险一直深耕互联网保险，不断升级迭代保险产品与服务，除了3C家电类服务商的延保责任险，还有碎屏险、酒类商品的“购酒无忧”、美妆商品的“过敏无忧”、家装服务的“装修无忧”、宠物版块的“宠物医疗险”等保险产品，让消费者的每一次购物都多一份保障和便利。

设立快递员第三者责任保险 助力京东小哥更好为客户服务

每到京东11.11和618这样的大促时期，消费者购物后最期盼的事情就是收快递。根据京东物流介绍，10月31日晚上8点开始，众多城市消费者只要在京东平台支付预售商品尾款，都有机会体验到最快“分钟级”的收货体验，而且送货上门依然是京东物流在大促期间的坚持的标配服务。

京东小哥的优质服务获得了消费者高度认可，京东安联保险也为京东小哥提供多一份保障。“快递小哥险”是京东安联保险为快递员定制的第三者责任险，保障内容主要包括第三者人身伤害赔偿以及第三者财产损失赔偿等，能有效降低快递员的配送作业风险，又有利于维护受害者的合法权益，让快递员能够更安心。“快递小哥险”同时还有附加选项非机动车车损险，承保车辆在使用过程中，因碰撞、倾覆造成的本车直接损失，或者因盗抢(含电瓶盗抢)造成的直接损失等，切实保障快递员的实际利益。

京东安联保险与抖音达成合作 AI技术助力提升服务效率

京东安联保险一方面不断拓展互联网保险服务场景，另一方面致力于持续优化服务体验，搭建用户生态体系。在京东11.11期间，京东安联保险的官方直营渠道形成“直销商城”+“京东保险旗舰店”+“会员中心”三位一体联动服务，构建互联网直销服务模式，民惠保商业补充医疗保险、臻爱无限百万医疗保险、家医保家庭百万医疗险、成长优享高端儿童医疗保险、京彩一生防癌险、车险等热门产品，让消费者买得更方便、更划算。

“保险+科技+服务”的模式也展现出强大的爆发力和高成长性。备受关注的“碎屏险”，京东安联保险通过引入手机碎屏识别系统，利用AI技术辅助人工实现对手机保险的快速理赔以及风险控制，单个理赔案件的处理时间缩减5-10分钟，手机碎屏识别率能够达到98%以上，手机IMEI的识别率在97%左右，极大地提升了服务效率。

除了京东场景，京东安联保险不断与各类互联网和电商平台开展合作，从今年开始，抖音平台的消费者也能享受到京东安联保险提供的退换货运费险服务。

海量订单背后是消费者对品质化、多样化的需求，京东11.11为消费者提供了畅快的购物体验，丰富的保险服务在满足消费者需求的同时，也赋能商家促进销量增长，助力打造服务差异化优势。未来，京东安联保险将始终坚持以客户价值创造为本，降本增效，赋能保险价值链。

关键词： 京东安联保险 AI技术 服务效率 抖音平台