9月30日，以“匠心守护 臻爱同行”为主题的2021上海人寿客服节圆满落幕。本届客服节历时2个月，活动期间，上海人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，臻情守护每一位客户，给广大客户带来个性化温暖服务和数智化升级新体验，还向广大公众宣扬保险健康理念，获得了广泛好评。活动期间线上线下累计参与人数达37万人次。

数智化升级 个性化服务回馈暖人心

客户服务节期间，上海人寿上线升级了“掌上i服务”，对微服务进行重磅升级，提供一站式掌上咨询、掌上查询、掌上办理、掌上理赔等全流程在线智能服务，让客户足不出户，即享便捷的数智化服务体验。公司还特别针对老年群体推出了“‘7’心关爱银发族”系列关怀活动，突出了适老化服务新措施。

与此同时，上海人寿开展了“您是我的VIP”服务调研，探究客户真正需求，为后续持续开展好客户服务提供支持。并在客服节期间向广大客户提供了核保礼遇、免息复效等丰富多彩的回馈活动，力求给客户带来更便捷、更暖心的服务体验。

聚焦健康 创新形式传播保险健康理念

对人身保险企业而言，坚持以人为本，保障人的生命安全和健康是应有之义。自2018年首次举办客户服务节以来，上海人寿积极响应“健康中国”政策号召，已连续三年举办“健康中国”少儿书画大赛，关注儿童的精神世界，感受和欣赏孩童视野下的健康中国之美，引导客户加强健康管理意识。2021年少儿书画大赛页面访问次数超33万，书画专业奖获奖作品还于陆家嘴(600663,股吧)核心广告位轮播展示近一个月时间，获得了社会广泛关注。

此外，上海人寿于客服节期间采用短视频、微电影、互动直播等形式开办了“三人行”云上学堂、“服务之星”和“臻爱同行”直播间活动，传播保险理念和健康相关知识，线上观看人次共计超3.3万。

2021上海人寿客户服务节虽然已圆满落幕，但上海人寿人追求品质服务的步伐永不停息。上海人寿将持续聚焦服务功能升级，不断优化客户服务体系，力求给客户带来有速度、更有温度的优质保险服务。

关键词： 上海人寿 保险健康理念 掌上i服务 人身保险企业