贵州:优化助老设施 提升金融服务适老化程度
党史学习教育开展以来,贵州黔东南州农信系统立足群众需求,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,通过提升金融服务质效、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径等有效措施,全面提升金融服务适老化程度,切实满足老年人的金融服务需求。
优化助老设施 打造舒适网点
“农商银行想得真周到,有爱心座椅,有老花镜,有免费茶水,服务真的好。”在麻江农商银行下司支行,前来办理业务的夏庆军老人对该行的硬件、软件设施连连称赞。
为扎实推进“我为群众办实事”实践活动,黔东南农信系统聚焦老年客户,合理规划营业厅空间布局,在设计等方面更加注重人性化和便捷性,充分考虑老年客户特殊群体的行为特点,在营业厅醒目位置贴有“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌,在营业厅内配置有爱心座椅、老花镜、雨伞、药箱等便民设施。同时,营业厅还配有茶水糕点、厅堂金融小课堂等,努力打造舒适温馨的网点环境,为老年人提供“温暖”。
延伸服务半径 提供个性化服务
“真的非常感谢农商银行。没想到为了我们的事,他们特意驱车跑了120公里,这下老人住院的费用解决了,我们一家人也都放心了。”71岁高龄的杨伦老人突发疾病入院,经抢救后依然神志不清,因ICU病房费用较高,家人想把老人存的定期存款取出用于支付相关医疗费用,但老人已无法与人交流,亲属因不知晓密码而无法办理取款业务。镇远农商银行人员知晓情况后,第二天一早驱车120公里前往黔东南州人民医院,征得院方同意后进入ICU病房看望老人,并向主治医生了解老人的病情,证实情况属实、手续合规后,随即将相关材料传回镇远农商银行,工作人员立即为在营业厅的家属办理取款业务。
今年以来,黔东南州农信系统不断延伸服务半径,充分利用“助农脱贫流动服务站”“移动展业”等设备,主动上门为有需要的老年客户等特殊群体办理业务,提供服务2260次,办理业务2.72万笔,把优质的金融服务送到村里、病房和家里。
智慧化金融服务 助老有温度
“有了这个‘智慧云柜’,想什么时候取包裹就什么时候取,既方便又安全,不用担心包裹丢了,也不用担心外出的时候没人收包裹。”家住凯里市华兴清水湾的杨阿姨乐滋滋地拿着包裹上楼。杨阿姨说的“智慧云柜”就是黔东南州农信系统布放在小区门口的黔农智慧快递柜。“黔农智慧快递柜”具备暂存物品的功能,客户使用短信取件码或者黔农云扫一扫就能取出快递,24小时内均免费存取,方便小区群众。
黔东南农信立足数字化转型发展新格局,以科技赋能打造金融智慧新引擎,上线了黔农智慧快递柜、智慧停车场、智慧医院、智慧柜台等非金融场景,为老年客户和广大群众提供便捷优质的金融服务,为不同客群提供人性化、特色化、差异化的金融服务,最大限度便民利民。(见习记者 朱立轩 通讯员 徐莺 吴兴芝)
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