今年以来，人行陕西省咸阳市中支从群众实际需求出发，不断增强“征信为民”理念，持续深化征信服务窗口标准化建设,有力拓宽征信查询渠道，切实改进征信维权工作，推动辖区征信服务水平不断提高。

人行咸阳市中支在征信服务窗口放置“好差评”评价表，邀请前来办理业务的群众对征信查询等服务进行评价。通过认真分析群众评价结果，结合一些群众反映夏季炎热应进一步缩短查询时间等诉求和建议，该行积极增加柜台方便用户查询，并在征信查询大厅放置急救药品箱、轮椅、雨伞、小扇子等便民设施。

该行积极指导辖区各支行开展“第一书记讲征信”系列活动，发挥第一书记了解当地文化风俗、人民群众需求、中小微企业发展状况的优势，通过容易接受、通俗易懂的方式，向农村区域群众讲解征信知识;指导金融机构工作人员通过“上门服务”等方式为企业及员工讲解征信知识，提升了征信宣传的主动性、针对性、实用性。

为了拓宽征信查询渠道，人行咸阳市中支积极与当地政府部门、金融机构对接，新增自助查询网点3个，新增自助机4台;通过发放宣传册、面对面、一对一等形式向群众讲解线上征信查询方式，以及线下查询网点地址和具体流程，推进个人征信查询“网上办、马上办、一次办”的便民举措，力争让百姓少跑路、数据多跑路，不断提高服务效率。

围绕如何改进维权工作，人行咸阳市中支组织辖区征信机构和部分金融机构深入讨论梳理征信维权工作中存在的难点问题，拟定措施办法，明确下一步工作改进方向;严格规范征信维权处理流程，2021年上半年依法依规处理3起征信信访案件、受理23笔征信异议申请;在全辖征信服务窗口设置统一的关于征信市场乱象“温馨提示卡”，提醒群众谨防征信“洗白”“铲单”等陷阱，有效做到信息主体权益事前保护。

关键词： 人民银行 征信维权 征信查询 征信服务水平