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人民银行：出台金融服务标准 树立金融消费者权益保护主体责任意识

2021-07-29 17:07:20    来源：中国金融新闻网

人行陕西省宝鸡市中支日前出台《中国人民银行宝鸡市中心支行老年人金融消费者权益保护活动方案》。

据了解，刚刚出台的《中国人民银行宝鸡市中心支行老年人金融消费者权益保护活动方案》明确了“八个一”金融服务标准：即一套敬老设备、一套智能系统、一套制度体系、一个服务原则、一个服务专班、一套教育体系、一批惠农支付网点、一条投诉专线。另外，该方案以认证方式确定机构金融服务是否达标，以金融消保工作考核成绩上浮一定比例鼓励机构积极向标准靠拢，主动申请服务认证。

该行表示，将继续贯彻落实人民银行5号令要求，督促辖区金融机构尽快树立金融消费者权益保护主体责任意识，实现从行为规范、信息保护、争议解决到监督管理等方面的全方位升级换档。

关键词： 人民银行 金融消费者 消费者权益 惠农支付网点

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