中国银保监会11日发布2018年度保险消费投诉情况通报。数据显示，2018年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%，其中财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔，人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

值得注意的是，互联网保险消费投诉大幅增长，多家保险公司互联网保险消费投诉量同比增长100%以上，人民健康投诉量甚至达到同比增长3437.50%。整体来看，银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

此外，银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，其中机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。人身保险方面，银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。

关键词： 互联网保险 消费投诉