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珠江商报讯 记者薛紫琪 通讯员马颖甄报道：近日，四川市民张女士把印有“为民解忧，细致调解”的锦旗快递到乐从市监所，表达对乐从市监所快速受理投诉、高效为民维权的感谢，为市场监管部门切实为消费者排忧解难的速度和工作态度点赞。

今年5月中旬，乐从市监所收到消费者张女士来电，称其于2月24日，在乐从辖区内某家具店购买价值8600元家具，通过微信支付4000元定金后，商家一直以各种借口拖延不发货。张女士多次联系商家要求退款未果，遂拨打12315热线进行投诉。了解情况后，乐从市监所立即对有关情况开展核查，前后组织消费者和商家通过电话沟通调解8次，赴经营现场调解2次，最终商家同意退款，消费者折腾了3个月的事情在半个月内得到圆满解决，张女士对市场监管部门高效维权、服务群众的工作效能非常满意，特意为消费维权工作人员快递送来锦旗感谢。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。乐从市监所提醒各经营者，要充分认识自身需承担的法律责任和风险，重视消费者的维权诉求，提供优质的售后服务，合法合规经营。

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