立足首都，服务为民。北京银行秉承着“真诚 所以信赖”的服务理念，将发展的根基牢牢扎进社会民生，以“首善标准”服务首都城市建设，服务市民百姓，服务医保、社保、工会等机构，服务教育、扶贫、助残等事业，着力打造一流惠民金融服务品牌。特别是近年来，北京银行不断加速数字化转型，持续升级惠民金融业务，逐步构建惠民金融服务发展新格局。

服务市民百姓 丰富业务场景

北京银行致力于服务百姓、保障民生，在社保、医疗、教育、公积金、工会等领域，业务场景不断丰富，金融服务不断升级。

精心服务首都社会保障事业。北京银行自2001年承办医保业务以来，逐步优化配套便民惠民服务。近年来，北京银行配合北京市医疗保障局，启动医保信息平台建设，助力医保服务不断完善。北京银行开通了社保自助缴费渠道，增设手机银行查询缴费功能，成为全市首家在手机银行渠道开通灵活就业人员社保查询缴费功能的银行。

用心服务首都医疗卫生事业。北京银行以服务创造价值，注重开发智慧医疗金融服务产品，丰富“金融+医疗”产品体系;积极为冬奥会定点医疗机构改造收费窗口及自助设备;持续优化“京医通”项目，“京医通”平台挂号预约量约占市属医院门诊预约总量的90%，累计为近5亿人次的患者提供了便捷服务。

倾心服务首都教育事业。怀着高度的社会责任感，北京银行积极支持首都教育事业，举办“北京银行与北京市教育委员会签约仪式暨北京‘紫禁杯’优秀班主任成果展示”活动，与北京市教育委员会签署全面战略合作协议，助力首都教育服务水平迈上新台阶。根据相关政策要求，北京银行还开展教育培训机构资金监管业务，成为首批入围北京市市级预付资金监管平台的银行。

贴心服务首都公积金事业。北京银行为市民百姓提供更便捷的公积金服务，配合优化公积金业务办理服务流程，减少中间环节;与北京市公积金中心共同建设“一站式”智能服务网点，提供柜面延伸服务，不断提升客户满意度。

暖心服务首都工会事业。北京银行承担着全北京市工会互助卡发放、互助金发放、工会经费拨付等业务，还协助配合北京市总工会优化互助金发放系统、工会会费拨付系统，为工会事业提供金融支持，为工会会员提供更加暖心的服务。

推动转型升级 提升数字化能力

为服务民生工程顺利开展，助推首都高质量发展，北京银行紧贴民生保障金融服务需求，持续加大科技资源投入，积极推动服务智能化、线上化，多措并举实现营运能力向数字化转型。

围绕财政改革项目，提高政务服务供给能力。北京银行紧跟全市非税收入收缴电子化进程，上线北京市财政非税电子化系统，优化银行端操作流程。配合北京市财政预算管理体制改革，首家实现国库集中支付一体化系统上线运行，满足各级财政国库一体化系统建设的主体需求，为财政预算单位提供标准化政务服务。同时，北京银行成为首批中央财政预算管理一体化试点银行中唯一的城市商业银行，财政业务覆盖面进一步扩展，政务服务供给能力进一步提升。

围绕“便民、惠民”目标，打造智慧医疗。北京银行加大对北京市属医院的金融服务力度，推动智慧医院对账系统、智慧病房系统研发，通过科技赋能，提升医疗场景的金融服务供给能力，致力于为医院提供标准化、高质量的金融服务。

围绕“我为群众办实事”理念，优化社保、医保金融服务系统。北京银行完善社保系统回单功能，客户通过回单附言即可清晰了解退费原因及退费种类，一次性解决客户多方查询、延误保费续缴等问题。北京银行启动医保信息平台建设，不断完善“互联网+医疗健康”医保服务;开通医保个账支付“北京普惠健康保”功能，便捷线上投保。

围绕住房保障，推进住宅专项维修资金系统、公积金系统建设。北京银行独家中标“北京市住宅专项维修资金系统建设”项目，该项目的实施有助于解决商品住宅与售后公有住房的维修资金融合、维修资金业务流程覆盖、房屋数据统一、移动端开发等问题;积极完善线上签署托收协议功能，推动业务数字化进程。

未来，北京银行将坚持“服务首都经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，不断夯实业务基础，落实重点民生保障服务，围绕“便民、惠民”，提高政务服务供给能力，推进集成“智慧财政、智慧医保、智慧医疗、智慧教育”的智慧政务数字金融创新，在完善便民服务、升级公共服务、创新智慧服务等领域贡献京行力量。(王方琪)

关键词： 北京银行 数字化转型 惠民金融 服务品牌