2018年6月11-12日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛-2018中国特许加盟大会”在上海举办。21世纪不动产成为唯一获奖的房产经纪企业，荣获优秀特许品牌数字化创新奖，其旗下的21世纪不动产青岛区域荣获优秀加盟区域奖，郑州区域弘业加盟店荣获优秀加盟单店奖。

21世纪不动产中国总部总裁兼CEO卢航作为嘉宾代表，参与了主题为《数字化在特许品牌与体系中的运用》的现场论坛，分享了21世纪不动产是如何通过数字化协同赋能门店，实现每季度上千家门店增长佳绩的。

二手房市场潜力巨大特许加盟迎来新模式

据卢航介绍，目前国内房产行业的交易规模已达19万亿，其中二手房规模9万亿左右，与一手房的比例基本维持在1:1。对比美国市场二手房与一手房交易量9:1的比例，预计未来国内的二手市场规模有望达到13亿-15亿。在如此大的市场空间下，如何提高C端用户体验将成为衡量房产中介服务的关键。对于21世纪不动产这样的特许品牌而言，其选择的路径是通过服务好内部的加盟商客户，来达到服务好外部客户的目的。

随着移动互联和数字化的广泛应用，传统的生产方式和生活方式都发生了剧变。基于应用互联网、数据技术和媒体支持，全新的特许加盟管理模式和运行体系正在加速构建，以数字化为核心特征的第三代特许经营已经到来。

卢航表示，21世纪不动产作为国内外房产经纪领域特许经营模式的先行者，也同样感受到了这种市场动向。作为一家拥有全球房产配置资源和服务背景的品牌，有动力也有责任去带动中介行业变革出新，因此21世纪不动产推出了“M+”模式作为新环境下的应对之举。通过将原先的直营门店全部改造为重加盟，这一借鉴直营化管理经验诞生的新模式希望以数字化协同来撬动市场。

一云两端：用数字化实现协同

在具体操作过程中，M+模式立足HCIS人事佣金系统、SIS PLUS房客源作业系统、TMS交易管理系统以及UIP统收统付系统这四大系统，将加盟店人员管理、核心资源管控、客户交易安全保障以及佣金管理纳入同一体系内，为数字化协同打好基础。

卢航说：“21世纪不动产的数字化协同解决路径是‘一云两端’。所谓‘一云’，其内涵是门店及经纪人与客户间的互动，而‘两端’则面向店东端与区域端，用数字化的方式改造作业平台。”

据卢航介绍，目前行业内差不多有55%的客户都是来自互联网渠道，剩下的45%是门店和经纪人自行营销而来。“一云”的思路目标就是将流量与客户互动串联，为门店的线下营销提供工具，实现对门店的赋能。

与此同时，21世纪不动产构建了以C21房产在线网站为基础，结合内外部互联网渠道的综合展示及流量采买平台，为店东经纪人提供更多展示机会；推出了专门针对经纪人的酷经纪APP，对经纪人的作业进行指示指导；针对店东的APP酷BOSS，让店东在手机端进行人员、核心资源以及运营报表等的管理。

“通过这样的一云两端支持，目前21世纪不动产店与店之间的合作成交比例达到了40%，每单成交参与人数平均2人。”卢航表示，未来希望将每单合作成交的参与人数提高到4人，通过数字化协同推动交易合作，让店与店、经纪人与经纪人、店东与店东都能收获平台化发展的成果。

信任是协同的关键支撑

“原先总部和加盟店之间的关系是一条垂直的供应链，而现在的数字化变革让它完全打开，变成了一个平台。”卢航认为，在当前的时代背景下，协同必须通过数字化的方式来实现，否则障碍将会非常大。而抛开技术层面的要素，能促成协同的关键原因其实在于信任。

“自从我们采用了M+模式以后，欠费率几乎为0，这在之前是很难想象的。”卢航表示，只有当加盟商信任盟主，愿意与平台上的其他加盟者共享合作时，数字化协同的作用才会发挥到最大。这也从一个侧面解释了为什么很多互联网公司虽然技术更强，却很难在房产中介领域有所建树，“第一，其对线下的理解不够。第二，加盟店东对他的信任度不高。”

卢航表示，凭借M+模式，21世纪不动产正以每季度1000家店的规模快速扩张。“现在21世纪不动产体系内的店东平均每人拥有2.7家门店，未来我们希望让大多数店东能够拥有3到5家门店，辅导他们快速成长。”据悉，截至目前，21世纪不动产已覆盖96个城市，门店数量达到3970家。

卢航总结说：“21世纪不动产其实是在做一个神圣的事业，那就是扶持我们的中小中介企业。加入21平台，大家共同运用最好的科技去抵御外部进攻，企业才能活下去，才会活得更好。”